Kamis (14/07/22), Tim Pusat Kajian Ilmu Kepolisian Universitas Tanjungpura (Untan) menggelar diseminasi hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap kinerja unit pelayanan publik di Polresta Pontianak Kota. Kegiatan ini memaparkan temuan survei semester I tahun 2022.
Tim yang dipimpin oleh Dr. Syarifah Ema Rahmaniah, B.A., M.Ed. ini melibatkan akademisi lintas fakultas di Untan, antara lain Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Fakultas Teknik, Fakultas Hukum, Fakultas Pertanian, Fakultas Kehutanan, Fakultas Ekonomi, serta Fakultas MIPA.
Hasil survei menunjukkan bahwa rata-rata indeks kepuasan masyarakat secara keseluruhan mencapai 81,51%. Secara rinci, indeks kepuasan pada Satuan Lalu Lintas sebesar 79,28%, Satuan Intelkam 83,49%, dan Satuan Pelayanan 78,55%.
Selain memaparkan hasil survei, tim juga menyampaikan sejumlah rekomendasi tindak lanjut bagi Polresta Pontianak Kota, di antaranya peningkatan kompetensi dan perilaku petugas, rotasi personel pelayanan, pemberian penghargaan, penyediaan informasi layanan yang lebih jelas, pelaksanaan tes psikologis SIM yang lebih efektif, peningkatan efisiensi dan konsistensi layanan, serta penguatan sosialisasi informasi kepada masyarakat.
Dalam sesi diseminasi yang berlangsung di Gedung Konferensi Universitas Tanjungpura, audiens turut memberikan berbagai masukan. Beberapa di antaranya adalah perlunya survei berikutnya dilakukan dengan penilaian yang lebih spesifik berdasarkan persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan, peningkatan sosialisasi layanan baik secara daring maupun luring agar lebih mudah diakses, serta penajaman kriteria penilaian pada tes psikologis SIM, khususnya bagi peserta yang dinyatakan tidak lulus.
Galeri Kegiatan
